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隨著(zhù)消費者消費意識的提高，服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越被顧客所注重。服務(wù)是以勞務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費者的需求（即商品=產(chǎn)品+服務(wù)+銷(xiāo)售）是將新產(chǎn)品從制造商轉移到消費者手中這一過(guò)程的最后環(huán)節，服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來(lái)的橋梁
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※ 儀表，儀容整潔得體，給人良好的第一印象。
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1、處理商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)：如果購買(mǎi)商品出現質(zhì)量問(wèn)題表示專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有盡到管制商品的責任（生產(chǎn)原因除外），解決時(shí)要誠心的道歉，然后看情況解決（維修或調換）。如果因購買(mǎi)此種商品而造成了精神損失時(shí)，專(zhuān)賣(mài)店應該適當的考慮給予賠償或安慰。具體做法是可以更換質(zhì)量無(wú)誤的新商品后，再送一份禮品。
2、處理商品使用不當時(shí)：由于使用不當而造成商品破損的情況發(fā)生時(shí),應區別對待，如果說(shuō)是不注意造成的，應婉轉解釋?zhuān)⑦M(jìn)行無(wú)償或有償維修。如果是售貨員在出售商品時(shí)，未詳細說(shuō)明（或者未叮囑仔細閱讀產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)）商品的使用方法而造成破損的話(huà)，錯誤的原因仍然在專(zhuān)賣(mài)店，專(zhuān)賣(mài)店一定要誠懇向顧客道歉，然后以無(wú)償維修，作為補救方法。
1、員工態(tài)度不當時(shí)：除督促店員改進(jìn)外，專(zhuān)賣(mài)處理這一種的問(wèn)題時(shí)，店經(jīng)理應仔細的聽(tīng)完顧客的不滿(mǎn)，然后保證今后一定加強店員教育，不讓類(lèi)似的事情再發(fā)生。店經(jīng)理陪同肇事店員一起道歉，以期得到諒解。
2、事件發(fā)生后無(wú)法當場(chǎng)解決時(shí)：用信件處理時(shí)，應注意措辭一定要恭敬有禮，絕無(wú)錯字、漏字、直接進(jìn)入主題，先誠懇的道歉，然后敘述事件的來(lái)龍去脈。并將專(zhuān)賣(mài)店需要說(shuō)明的事件詳細解釋?zhuān)俅蔚狼?，最后詳細把?zhuān)賣(mài)店的賠償方法說(shuō)明，以利顧客決定。受到投訴信后，應立即用電話(huà)傳達店方道歉的誠意，然后說(shuō)明立場(chǎng)，處理方式，并詳細約定再聯(lián)絡(luò )的時(shí)間和其他細節。
